Turystyka 2030: Polacy postawią na biura podróży, technologie i bezpieczeństwo

Biura podróży będą mieć niezwykle istotną rolę na rynku usług turystycznych w ciągu najbliższych 5 lat, szczególnie jeśli będą potrafiły dostosować swoją ofertę do zmieniających się oczekiwań klientów. 

Znakomita większość respondentów planuje w przyszłości skorzystać z usług biura podróży przy organizacji wyjazdu turystycznego. Aż 39% badanych deklaruje taką decyzję z pełnym przekonaniem, natomiast kolejne 34% skorzysta z oferty biura pod warunkiem, że będzie ona atrakcyjna cenowo lub programowo. Oznacza to, że łącznie aż 73% respondentów dopuszcza możliwość powierzenia organizacji wyjazdu profesjonalnej firmie turystycznej. Tylko 15% ankietowanych zdecydowanie wyklucza taką opcję, a 11% nie ma potrafiło sprecyzować planów w tym zakresie.

Przy podejmowaniu decyzji o zakupie wyjazdu turystycznego najważniejszym czynnikiem dla większości respondentów pozostanie cena oraz dostępność promocji. To wyraźny sygnał, że koszty podróży nadal pozostają kluczowym kryterium wyboru destynacji i usług turystycznych. 

Dla 65% kluczowy czynnikiem determinującym zakup wyjazdu pozostanie cena. Dla 41% respondentów istotna jest również jasność i przejrzystość oferty, co podkreśla znaczenie transparentności ze strony organizatorów wyjazdów. Opinie i rekomendacje innych podróżnych odgrywają rolę dla niemal jednej trzeciej badanych (32%), co świadczy o rosnącym zaufaniu do doświadczeń dzielonych przez społeczność turystyczną oraz znaczeniu recenzji w procesie podejmowania decyzji. Coraz większą wagę przykłada się również do elastyczności podróżowania – 28% badanych wskazało możliwość swobodnej zmiany lub anulowania rezerwacji jako istotny czynnik przy wyborze wyjazdu. Wygoda i dostępność pakietów wyjazdowych mają znaczenie dla 24% respondentów, co pokazuje trend ku kompleksowej i wygodnej organizacji podróży. Na decyzje podróżnych wpływa także polityka wizowa, która dla 17% badanych stanowi ważny element planowania wyjazdów, zwłaszcza w kontekście podróży zagranicznych.

„Turystyka w czasie najbliższych 5 lat to duże wyzwania, ale również duża szansa dla branży turystycznej. Zmieniające się oczekiwania konsumentów, potrzeba elastyczności, cyfryzacja procesów – wszystko to stawia wymóg innowacyjnego podejścia do sprzedaży i obsługi klientów. Dla branży ubezpieczeniowej oznacza to również konieczność oferowania produktów dostosowanych do realnych potrzeb nowoczesnego Klienta.” – podsumowuje Katarzyna Szepczyńska, Dyrektor Departamentu Sprzedaży Ubezpieczeń Turystycznych w Europa Ubezpieczenia.

Turyści oczekują nowych technologii i wygody. Część z nich chce samodzielnie organizować swoje wyjazdy, korzystając z dostępnych narzędzi i platform internetowych. 

Najwięcej, bo aż 42% badanych, uważa, że tradycyjne biura podróży powinny zainwestować w nowe technologie i nadążać za trendami, takimi jak rezerwacje online, aplikacje mobilne czy personalizacja oferty. Dla 24% respondentów kluczowym atutem biur podróży jest oszczędność czasu i wygoda, jaką oferują. Mimo postępującej cyfryzacji, wiele osób nadal będzie korzystać z usług pośredników, ceniąc sobie kompleksową obsługę, fachowe doradztwo oraz pewność i bezpieczeństwo podczas planowania wyjazdów. 21% badanych prognozuje, że będzie coraz częściej samodzielnie organizować swoje wyjazdy, korzystając z dostępnych narzędzi i platform internetowych. To zjawisko może stanowić wyzwanie dla tradycyjnych biur, które będą musiały znaleźć nowe sposoby na przyciągnięcie Klientów. Pozostałe 13% uczestników badania nie miało jednoznacznego zdania, co wskazuje na pewien stopień niepewności i zmienności w przewidywaniach dotyczących przyszłości branży turystycznej.

„Dla Polaków bezpieczeństwo w podróży staje się priorytetem. W tym kontekście ubezpieczenia turystyczne zyskują nowy wymiar, stając się nie tylko formalnością, ale realnym wsparciem i gwarancją spokoju w coraz mniej przewidywalnym świecie.” – dodaje Katarzyna Szepczyńska, Dyrektor Departamentu Sprzedaży Ubezpieczeń Turystycznych w Europa Ubezpieczenia.

Wyniki badania wskazują także na rosnącą świadomość i zmianę podejścia Polaków do planowania podróży w nadchodzących latach. Respondenci zapowiadają szereg nowych i zróżnicowanych priorytetów – od nietypowych kierunków podróży, przez elastyczność rezerwacji po korzystanie z aplikacji mobilnych.

Najczęściej wskazywaną tendencją (26%) jest wybór rzadziej wybieranych kierunków podróży. Niewiele mniej osób (po 25%) planuje bardziej niż dotychczas polegać na opiniach i recenzjach innych podróżnych oraz szukać mało turystycznych, mniej uczęszczanych miejsc. 24% badanych deklaruje, że przy planowaniu podróży będzie zwracać szczególną uwagę na elastyczność rezerwacji i możliwość łatwego jej odwołania. Inne przewidywane zmiany obejmują częstsze korzystanie z aplikacji mobilnych do rezerwacji oraz wybór bardziej egzotycznych kierunków (19%). Część respondentów deklaruje również większe zainteresowanie gotowymi pakietami wyjazdowymi (18%) i zorganizowanymi formami podróży (16%), co może świadczyć o potrzebie wygody i oszczędności czasu przy planowaniu wypoczynku. Jedynie 13% badanych zadeklarowało, że w przyszłości będzie poszukiwać bardziej ekologicznych i zrównoważonych form podróżowania.

Polacy chcą przede wszystkim odwiedzać kraje śródziemnomorskie i wypoczywać w Polsce. Zainteresowanie innymi kierunkami jest bardzo zdywersyfikowane. Coraz większe znaczenie będą mieć destynacje mniej uczęszczane, co świadczy o potrzebnie unikania tłumów i poszukiwaniu autentyczności. 

Ponad połowa respondentów (56%) w ciągu najbliższych 5 lat planuje odwiedzić kraje Europy Śródziemnomorskiej, co podkreśla trwałą popularność tego regionu jako atrakcyjnej destynacji turystycznej. Znacząca grupa badanych (37%) deklaruje chęć zwiedzenia Polski, co wskazuje na rosnące zainteresowanie turystyką krajową. Ponadto, 27% planuje wyjazdy do krajów Beneluksu, Niemiec lub Francji, a 26% – do Turcji i na Bliski Wschód. Inne kierunki o umiarkowanym zainteresowaniu to Europa Północna (24%), Azja Południowo-Wschodnia (23%), Bałkany oraz Karaiby i Ameryka Środkowa (po 22%). Ameryka Północna oraz Europa Wschodnia i Środkowa zgromadziły po 19% wskazań, natomiast Afryka Północna – 18%. Mniej popularne, ale nadal uwzględniane przez część respondentów, są Australia i Oceania (15%), Ameryka Południowa (13%) oraz Afryka Subsaharyjska, np. Kenia (10%).

Badania wskazują na istotne zmiany w sposobie planowania i organizacji wyjazdów, które będą kształtować rynek turystyczny w najbliższych pięciu latach. Aplikacje do planowania podróży, personalizacja ofert to kluczowe trendy. 

Niemal co 3 badany przewiduje większą popularność aplikacji do automatycznego planowania podróży. Tyle samo osób oczekuje zwiększenia personalizacji ofert biur podróży, co wskazuje na rosnące oczekiwania dotyczące dostosowania usług do indywidualnych potrzeb i preferencji podróżnych. Co 4 badany prognozuje także wzrost znaczenia turystyki wellness i podróży zdrowotnych, co odzwierciedla rosnącą troskę o zdrowie oraz chęć łączenia wypoczynku z dbaniem o kondycję fizyczną i psychiczną. Coraz większą popularność zyskują także podróże solo, na co wskazuje 21% respondentów, którzy przewidują wzrost ilości ofert dedykowanych osobom podróżującym samodzielnie. Wzrasta również świadomość ekologiczna podróżnych – 20% badanych wskazuje, że większe znaczenie będą miały wyjazdy oparte na zasadach zrównoważonej i ekologicznej turystyki.

Przyszłość planowania podróży według badanych powinna opierać się przede wszystkim na personalizacji i nowoczesnych technologiach wspierających użytkownika na każdym etapie przygotowań. 

Aż 49% respondentów wskazało, że idealnym rozwiązaniem byłyby oferty dostosowane indywidualnie do ich zainteresowań, stylu podróżowania i budżetu. Równie istotne okazały się elastyczne i dynamiczne pakiety podróżnicze (32%), które można modyfikować już w trakcie trwania wyjazdu – co świadczy o rosnącej potrzebie spontaniczności i możliwości dostosowywania planów do bieżących warunków. Co trzeci badany (30%) oczekiwałby maksymalnego uproszczenia procesu planowania – idealnie w formie jednego kliknięcia w aplikacji mobilnej, co wskazuje na rosnącą rolę automatyzacji i intuicyjnych rozwiązań cyfrowych. Zauważalny jest również trend związany z jakością przeżyć i świadomym podróżowaniem – respondenci coraz częściej wskazują na chęć głębszego doświadczania odwiedzanych miejsc, zwracając uwagę na ideę tzw. slow travel oraz lokalne atrakcje i kulturę. Aż 21% badanych chciałoby korzystać z pomocy sztucznej inteligencji przy tworzeniu planu podróży, co może oznaczać otwartość na bardziej zaawansowane, zautomatyzowane narzędzia doradcze. Z kolei 15% wyraziło zainteresowanie możliwością użycia VR/AR do wirtualnego zwiedzania miejsc przed podjęciem decyzji o wyjeździe. To wskazówka dla branży, że technologie immersyjne mogą odegrać coraz większą rolę w procesie zakupowym. Najmniejszym zainteresowaniem cieszy się natomiast model subskrypcyjny (13%), co może świadczyć o niskiej gotowości do cyklicznych opłat w zamian za dostęp do ofert turystycznych, a także o potrzebie większej elastyczności w wyborze czasu i formy podróży.

Na podstawie opinii badanych, biura podróży powinny skupić się przede wszystkim na trzech kluczowych obszarach: atrakcyjnych cenach, elastyczności oferty oraz szerokiej ofercie wyjazdowej.

Konkurencyjność cenowa (27%) pozostaje najważniejszym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe. Klienci (20%) oczekują też możliwości personalizacji wyjazdów, m.in. wyboru dat, miejsca wylotu czy rodzaju zakwaterowania. Elastyczne podejście zwiększa tym samym szansę na pozyskanie klienta i budowanie lojalności. Szeroka oferta (18%), czyli różnorodność kierunków, także tych mniej popularnych, ale interesujących, przyciąga uwagę i daje klientom poczucie wyboru. Aż 18% badanych wskazało, że konkretne, atrakcyjne miejsca w ofercie są dla nich czynnikiem decydującym.