Europa Ubezpieczenia otrzymała prestiżową nagrodę „Instytucja Roku 2020” za najwyższą jakość obsługi klientów w kanałach zdalnych. Wyróżnienie przyznano na podstawie niezależnego badania obsługi klientów przez towarzystwa ubezpieczeniowe.
„Instytucja Roku” to niezależny ranking, który od 2015 roku przygotowuje portal mojebankowanie.pl. Eksperci portalu wcielają się w rolę „tajemniczych klientów”, którzy odwiedzają placówki instytucji finansowych oraz testują jakość obsługi w kanałach zdalnych. W drugim przypadku sprawdzają, jak wygląda dostępność informacji na stronach internetowych, ile czasu czeka się na połączenie z konsultantem czy na odpowiedź na pytanie wysłane e-mailem lub przez formularz kontaktowy. Pod uwagę jest także brana dostępność i jakość kontaktu za pośrednictwem czata oraz na urządzeniach mobilnych. Ważny dla oceny jest również używany język - ranking premiuje instytucje finansowe, które odpowiadają na pytania klientów w sposób prosty, zrozumiały oraz wyczerpujący.
Europa Ubezpieczenia nie ma fizycznej sieci placówek. Dlatego dbałość o najwyższą jakość obsługi klientów w kanałach zdalnych zawsze miała dla nas kluczowe znacznie. Nagroda „Instytucja Roku 2020” to kolejne wyróżnienie, które pokazuje, że w tej kategorii jesteśmy rynkowym liderem. Doświadczenie w tym zakresie i wypracowane standardy przydaję się szczególnie teraz, kiedy pracujemy z naszych domów. Działamy normalnie, wykorzystując możliwości jakie daje technologia i cały czas jesteśmy do dyspozycji klientów
– mówi Marat Nevretdinov, prezes Europa Ubezpieczenia.
Europa wprowadziła szereg rozwiązań, które podnoszą standard obsługi klientów, takich jak digitalizacja procesu likwidacji szkód, mobilna aplikacja do obsługi szkód, uproszczenie języka stosowanego w dokumentach czy udostępnienie płatności ratalnych za ubezpieczenia. Ubezpieczyciel jest także pionierem na polskim rynku w wykorzystaniu osiągnięć ekonomii behawioralnej w komunikacji z klientami. W efekcie wskaźniki NPS, które badają satysfakcje klientów Europy, są na rekordowo wysokich poziomach.
Europa Ubezpieczenia to dwa towarzystwa ubezpieczeniowe: majątkowe TU Europa i życiowe TUnŻ Europa.
